Política de reembolso
A. Envíos
• Cobertura: Colombia (zonas especiales pueden requerir tiempo adicional).
• Procesamiento: 1–2 días hábiles desde la confirmación de pago.
• Tiempos estimados: Ciudades principales 2–5 días hábiles; otras 4–8.
• Costo de envío: se calcula al finalizar compra
• Rastreo: te enviaremos guía y transportadora por email/WhatsApp.
• Dirección errada o destinatario ausente: la re-entrega y cambio de dirección pueden generar costo adicional.
B. Recepción y verificación del paquete
Al recibir, por favor:
1. Revisa que la cinta/seguro del empaque esté intacto.
2. Si ves golpes, humedad o derrames, deja constancia en la guía/mensajero o rechaza el paquete.
3. Toma fotos y video del estado del empaque y del contenido.
C. Política de Cambios (por gusto)
Por razones de higiene, no realizamos cambios de productos abiertos o usados. Si el producto está sellado y sin uso, podrás solicitar cambio por otro producto en los 5 días hábiles siguientes a la entrega; los fletes corren por cuenta del cliente.
D. Garantía por calidad (defecto de fabricación)
Si detectas un defecto de fabricación (p. ej., válvula que no funciona, grumos anormales no propios de la formulación, olor rancio inusual) dentro de 30 días calendario desde la entrega:
• Escríbenos a cruzdelalma4@gmail.com con número de pedido, descripción y evidencia (fotos/video).
• Evaluaremos el caso; si procede, ofreceremos reposición, bono o devolución del dinero.
• No exigimos factura física para garantía si se verifica la compra en nuestros sistemas. 
Importante sobre transporte:
• Cuando el daño se atribuye a la transportadora (p. ej., “chorreado”, aplastamiento evidente en tránsito antes de la entrega efectiva), no asumimos responsabilidad directa por el siniestro. Gestionaremos el reclamo ante la transportadora y te acompañaremos en el trámite; la reposición o reembolso quedará sujeta al resultado del reclamo y a la indemnización correspondiente.
• Si el daño es de producción o de empaque interno atribuible a Cruz del Alma, nos hacemos plenamente responsables y te repondremos el producto sin costo.
Nota: En Colombia, productor y proveedor tienen responsabilidad solidaria por la garantía de calidad frente al consumidor; activaremos las gestiones necesarias para que tu caso se resuelva de manera oportuna y efectiva conforme al Estatuto del Consumidor. 
E. Derecho de Retracto (compras no presenciales)
Para compras realizadas por internet/medios a distancia, podrás ejercer el derecho de retracto dentro de 5 días hábiles contados desde la entrega.
Condiciones:
• Debe estar sin usar, sellado y con empaque original.
• Debes devolver el producto (flete a cargo del consumidor, salvo error nuestro).
• Haremos la devolución del dinero (sin descuentos) dentro de 30 días calendario tras recibir el producto en buen estado.
• Excepciones legales aplican para ciertos bienes de uso estrictamente personal.   
F. Casos en los que no procede cambio/devolución
• Productos abiertos, usados o sin elementos del empaque.
• Daños por almacenamiento inadecuado del cliente (calor extremo, exposición al sol, contaminación del producto).
• Aromas/texturas propias de ingredientes naturales o variaciones menores entre lotes (no constituyen defecto).
G. Procedimiento paso a paso
1. Escríbenos a Cruzdelalma4@gmail.com con asunto: Cambio / Garantía / Retracto.
2. Adjunta número de pedido, fotos/video y una breve descripción.
3. Te responderemos con el número de caso y las instrucciones de envío.
4. Al recibir el producto (cuando aplique), haremos la evaluación en 3–5 días hábiles y te daremos la solución.